# Отказы доставки и автопауза | GTM and Outreach

Source: https://exntra.in/help/ru/bounces

[Центр помощи](/help/ru)

Начало работы

-   [Начните здесь](/help/ru/start-here)

Ящики

-   [Подключите ящик Google Workspace](/help/ru/connect-google)
-   [Подключите Microsoft 365](/help/ru/connect-microsoft)
-   [Подключите Zoho Mail](/help/ru/connect-zoho)
-   [Подключите любого другого провайдера (SMTP и IMAP)](/help/ru/connect-smtp)

Попадание во входящие

-   [Лимиты отправки и медленный старт](/help/ru/slow-start)
-   [Почему мы не делаем прогрев](/help/ru/no-warmup)
-   [Настройка SPF, DKIM и DMARC](/help/ru/dns-records)
-   [Проверки домена и сервера](/help/ru/domain-health)

Контакты

-   [Импорт контактов](/help/ru/import-contacts)
-   [Как мы проверяем контакты](/help/ru/contact-checks)
-   [Почтовые провайдеры (отправка и подбор по ESP)](/help/ru/email-providers)
-   [Ваш чёрный список](/help/ru/blocklist)

Кампании

-   [Создайте кампанию](/help/ru/create-campaign)
-   [Пишем письма](/help/ru/write-emails)
-   [Расписание и умная отправка](/help/ru/schedule)
-   [Варианты отписки](/help/ru/unsubscribe)
-   [Просмотр, тест и проверка](/help/ru/test-and-review)
-   [Как понять результаты](/help/ru/campaign-results)
-   [Отказы доставки и автопауза](/help/ru/bounces)
-   [Пауза, изменение и перезапуск кампании](/help/ru/manage-campaign)
-   [1–100-тесты](/help/ru/ab-testing)

Входящие и ответы

-   [Общие входящие](/help/ru/master-inbox)
-   [Автоматические ответы](/help/ru/auto-replies)

Аккаунт и команда

-   [Участники команды и роли](/help/ru/team-roles)
-   [Рабочие пространства](/help/ru/workspaces)
-   [HubSpot, Salesforce и переход из других инструментов](/help/ru/integrations)
-   [API, вебхуки и ИИ-агенты](/help/ru/api-and-ai)
-   [Тариф и оплата](/help/ru/billing)
-   [Когда наша поддержка открывает ваш аккаунт](/help/ru/support-access)
-   [Как сменить язык приложения](/help/ru/language)
-   [Двухэтапный вход](/help/ru/two-step-sign-in)

[Центр помощи](/help/ru) / Кампании Englishहिन्दीবাংলাதமிழ்తెలుగుमराठीગુજરાતીಕನ್ನಡമലയാളംਪੰਜਾਬੀاردوالعربيةEspañolPortuguês (Brasil)FrançaisDeutschItalianoBahasa IndonesiaTürkçeРусский日本語한국어简体中文

# Отказы доставки и автопауза

Жёсткие и мягкие отказы, и как кампании защищают ваши ящики.

[Открыть в приложении →](https://app.example.com/#/campaigns)

**Отказ** (bounce) — это письмо, которое не удалось доставить.

## Жёсткие отказы

Такого адреса не существует. Например, «ящик не существует».

-   Адрес сразу **блокируется во всём вашем аккаунте**.
-   Ему больше никогда не пишут, ни в одной кампании.

## Мягкие отказы

Временная проблема. Например, полный ящик.

-   Мы **повторяем отправку 3 раза в течение 72 часов**.
-   Если не получилось, это считается жёстким отказом.
-   Вы можете сами заблокировать адрес с мягким отказом на странице домена.

## Автопауза

У каждой кампании есть лимит отказов. По умолчанию он равен **5%**. Когда доля отказов достигает лимита, кампания **сама встаёт на паузу**. Лимит 2–3% лучше защищает ваши ящики.

Когда кампания встала на паузу:

1.  Проверьте свой список. Удалите старые или купленные контакты.
2.  Проверьте SPF, DKIM и DMARC вашего домена.
3.  Затем нажмите **Возобновить**.

## Смотрите каждый отказ

Откройте **Ящики**, затем домен. Вы увидите дневную долю отказов и каждое письмо с отказом, с кодом и причиной от принимающего сервера.

## Как сократить отказы

-   Импортируйте из свежих, надёжных списков.
-   Позвольте нам проверять контакты при импорте. См. [Как мы проверяем контакты](/help/ru/contact-checks).

[Назад**Как понять результаты**](/help/ru/campaign-results) [Далее**Пауза, изменение и перезапуск кампании**](/help/ru/manage-campaign)

**Всё ещё не получается?** Нажмите кнопку чата в приложении или напишите нам на [support@example.com](mailto:support@example.com).