Отказы доставки и автопауза.

Отказ (bounce) — это письмо, которое не удалось доставить.

Жёсткие отказы

Такого адреса не существует. Например, «ящик не существует».

• Адрес сразу блокируется во всём вашем аккаунте.
• Ему больше никогда не пишут, ни в одной кампании.

Мягкие отказы

Временная проблема. Например, полный ящик.

• Мы повторяем отправку 3 раза в течение 72 часов.
• Если не получилось, это считается жёстким отказом.
• Вы можете сами заблокировать адрес с мягким отказом на странице домена.

Автопауза

У каждой кампании есть лимит отказов. По умолчанию он равен 5%. Когда доля отказов достигает лимита, кампания сама встаёт на паузу. Лимит 2–3% лучше защищает ваши ящики.

Когда кампания встала на паузу:

1. Проверьте свой список. Удалите старые или купленные контакты.
2. Проверьте SPF, DKIM и DMARC вашего домена.
3. Затем нажмите Возобновить.

Смотрите каждый отказ

Откройте Ящики, затем домен. Вы увидите дневную долю отказов и каждое письмо с отказом, с кодом и причиной от принимающего сервера.

Как сократить отказы

• Импортируйте из свежих, надёжных списков.
• Позвольте нам проверять контакты при импорте. См. Как мы проверяем контакты.